Vrácení a výměna zboží
1. Na každé zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 2 roky.
2. Záruka se vztahuje na všechny zjevné a skryté vady zboží, které nejsou slučitelné s jeho funkčností, užitnými a estetickými vlastnostmi.
3. Kupující je povinen si zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Převzetím zboží se rozumí předání zboží dopravcem kupujícímu. Pokud kupujícímu dorazí poškozená zásilka, uvede kupující vady do předávacího protokolu, aby prodávající mohl po přepravci žádat náhradu vzniklé škody. Oprávněnou reklamaci vyřídí prodávající bez prodlení.
4. Kontakt před reklamacemi: Před zahájením reklamačního řízení doporučujeme kontaktovat prodávajícího e-mailem:
Přiložte stručný popis vady a fotodokumentaci. Prodávající rozhodne o dalším postupu.
5. Reklamované zboží doporučujeme doručit osobně či kurýrní službou na adresu:
Lenka Markovičová, Chvalkovice 40, 552 04 Chvalkovice, IČO: 19287950.
6. K reklamovanému zboží doporučujeme doložit doklad o zakoupení, popsat zjištěné vady a uvést nárok, který kupující uplatňuje. Prodávající si vyhrazuje právo nepřevzít zboží zaslané na dobírku.
7. Kupující může uplatnit následující nároky:
oprava zboží
výměna zboží za nové
dodání chybějícího zboží
odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny (v souladu se zákonem)
8. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od doručení zboží na adresu prodávajícího. Lhůta se vztahuje pouze na spotřebitele, nikoliv na nákup na IČO.
9. Nebude-li reklamace vyřízena v uvedené lhůtě, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
10. Prodávající odpovídá kupujícímu (spotřebiteli), že zboží je při převzetí v souladu s kupní smlouvou. Pokud není, má kupující právo, aby prodávající zboží uvedl do souladu: opravou nebo výměnou. Není-li to možné, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
11. V případě zamítnutí reklamace lze zboží:
zlikvidovat zdarma
vyzvednout osobně po domluvě
nebo vrátit na adresu kupujícího (spedici hradí kupující)
12. Elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy a reklamace:
Kupující má možnost využít připravený Word/PDF formulář, který je k dispozici na webu.
Reklamace je pro obě strany nepříjemná, proto se snažíme vyjít každému zákazníkovi maximálně vstříc. Pokud Vám není cokoliv z našeho reklamačního řádu jasné, kontaktujte nás na info@lenfrivolitky.cz nebo lenlenlace@gmail.com rádi Vám vše vysvětlíme.